Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En nuestra pastelería entendemos que cada pedido es especial, y queremos que tu experiencia sea siempre satisfactoria. Por eso, hemos establecido la siguiente política pensada específicamente para productos de repostería y pastelería.
Naturaleza de nuestros productos
Todos nuestros productos son alimentos perecederos, elaborados de forma artesanal y, en muchos casos, personalizados para cada cliente. Por esta razón, nuestra política de devoluciones es diferente a la de una tienda de productos convencionales.
Problemas con tu pedido
Sabemos lo importante que es recibir tu pastel o producto exactamente como lo imaginaste. Si al recibir tu pedido notas alguno de los siguientes problemas, contáctanos el mismo día de la entrega:
- El producto llegó dañado o en mal estado
- El pedido no corresponde a lo que solicitaste (sabor, tamaño, diseño o personalización incorrectos)
- Falta algún producto de tu pedido
Para reportar cualquier inconveniente escríbenos a migaja@gmail.com e incluye fotografías del producto y tu comprobante de compra. Evaluaremos cada caso de manera individual y buscaremos la mejor solución para ti, que puede incluir la reposición del producto o un reembolso según corresponda.
Pedidos personalizados y pasteles de diseño especial
Los pedidos personalizados (pasteles con diseño específico, mensaje, sabores a elección, etc.) no son sujetos a devolución una vez elaborados, salvo en caso de error de nuestra parte. Te recomendamos revisar cuidadosamente los detalles de tu pedido al confirmarlo, ya que comenzamos su preparación con anticipación para garantizar la frescura y calidad.
Cancelaciones
- Pedidos estándar: Puedes cancelar tu pedido hasta 48 horas antes de la fecha de entrega o recolección acordada.
- Pedidos personalizados o de diseño especial: Las cancelaciones deben realizarse con al menos 72 horas de anticipación. Pasado ese plazo, no será posible realizar reembolso, ya que la elaboración habrá iniciado.
Para cancelar, contáctanos a migaja@gmail.com con tu número de pedido y comprobante de compra.
Reembolsos
Una vez analizado y aprobado tu caso, te notificaremos por correo electrónico. Si el reembolso procede, se realizará a través del mismo método de pago utilizado en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o emisora de tarjeta puede tardar algunos días adicionales en reflejar el monto.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no has recibido tu reembolso, escríbenos a migaja@gmail.com
Contacto
Para cualquier duda sobre tu pedido, escríbenos a migaja@gmail.com Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que tu experiencia con nosotros sea siempre dulce. 🎂